CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

1. Điều kiện chấp nhận đổi trả

Quý khách được đổi/trả sản phẩm trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng trong các trường hợp:

  • Sản phẩm bị bể vỡ, rò rỉ, hư hỏng do vận chuyển.

  • Giao sai sản phẩm, thiếu số lượng hoặc không đúng với mô tả đơn hàng.

  • Sản phẩm gặp lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất (hỏng vòi xịt, đục màu khác thường, mùi biến chất…).

2. Yêu cầu đối với sản phẩm đổi trả

  • Sản phẩm còn nguyên tem/nhãn niêm phong, chưa qua sử dụng.

  • Còn đầy đủ bao bì, hộp đựng, quà tặng đi kèm (nếu có).

3. Quy trình đổi trả & Hoàn tiền

  • Bước 1: Khách hàng liên hệ qua Hotline/Zalo: +84935542422 hoặc Email: saolahue@gmail.com, cung cấp Mã đơn hàng và hình ảnh/video chứng minh sự cố.

  • Bước 2: Sau khi SAOLA xác nhận, Quý khách gửi sản phẩm về địa chỉ: 73 Thạch Hãn, Phường Phú Xuân, Thành phố Huế, Việt nam.

  • Bước 3:

    • Đổi sản phẩm mới: SAOLA gửi lại sản phẩm thay thế trong vòng 2 – 4 ngày làm việc.

    • Hoàn tiền: SAOLA thực hiện chuyển khoản hoàn tiền qua tài khoản ngân hàng của Khách hàng trong vòng 3 – 5 ngày làm việc kể từ khi nhận lại sản phẩm.

  • Phí đổi trả: SAOLA chịu 100% chi phí vận chuyển 2 chiều nếu lỗi thuộc về nhà sản xuất hoặc đơn vị vận chuyển.